Política de Reembolso

1. Introducción y Marco Legal

La presente Política de Reembolso y Devoluciones (en adelante, la "Política") establece los términos bajo los cuales Movimiento Zen — Pulso equilibrado maneja las solicitudes de devolución de fondos, cancelaciones de servicios y retornos de productos adquiridos a través de nuestro sitio web y plataformas asociadas.

Esta política ha sido redactada en estricto cumplimiento con las disposiciones de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) de los Estados Unidos Mexicanos, supervisada por la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO). Nuestro objetivo es asegurar una relación comercial justa, clara y transparente.

2. Ámbito de Aplicación

Esta Política es aplicable a:

• Servicios Digitales y Presenciales: Clases de baja intensidad, sesiones de meditación, talleres, webinars y suscripciones mensuales o anuales.
• Productos Físicos: Equipamiento ligero, accesorios de yoga/pilates, vestimenta y cualquier mercancía tangible vendida directamente por Movimiento Zen — Pulso equilibrado.
• Tarjetas de Regalo: Cupones y certificados digitales adquiridos en nuestra plataforma.

Al realizar una compra en nuestro sitio, usted reconoce haber leído, entendido y aceptado los términos aquí descritos.

3. Política para Servicios (Clases y Suscripciones)

Debido a la naturaleza de los servicios de bienestar y acondicionamiento físico, aplicamos las siguientes directrices específicas:

3.1. Derecho de Retracto (Periodo de Reflexión)

Para suscripciones nuevas, otorgamos un periodo de gracia de 5 (cinco) días hábiles a partir de la contratación. Si durante este tiempo decide que el servicio no es para usted y no ha hecho uso sustancial de la plataforma (acceso a más del 10% del contenido), puede solicitar un reembolso completo.

3.2. Cancelación de Clases Individuales

3.3. Suscripciones Recurrentes

Las cancelaciones de suscripciones mensuales deben realizarse al menos 3 días hábiles antes de la fecha de renovación automática. No se ofrecen reembolsos prorrateados por meses parciales no utilizados una vez que el cargo ha sido procesado, salvo en casos de fallas técnicas comprobables de nuestra plataforma que impidan el acceso al servicio.

4. Política para Productos Físicos

Si usted ha adquirido bienes tangibles (ropa, accesorios, etc.), tiene derecho a solicitar un cambio o devolución bajo las siguientes condiciones:

4.1. Condiciones del Producto

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe:

• Estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.
• Conservar su embalaje original intacto.
• Contar con todas las etiquetas y precintos de seguridad.
• Presentar el recibo o comprobante de compra original.

4.2. Plazo de Devolución

El plazo máximo para solicitar la devolución de un producto físico es de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega confirmada por la paquetería.

5. Proceso de Solicitud

Para gestionar su reembolso o devolución de manera eficiente, por favor siga estos pasos:

1. Contacto Inicial: Envíe un correo electrónico a [email protected] o utilice nuestro formulario de contacto en send.php.
2. Información Requerida: En el asunto del correo coloque "Solicitud de Reembolso - [Número de Pedido]". En el cuerpo del mensaje, detalle el motivo de la solicitud y adjunte evidencia si es necesario (fotos de productos dañados, capturas de pantalla, etc.).
3. Evaluación: Nuestro equipo de soporte revisará su caso en un plazo no mayor a 48 horas hábiles.
4. Resolución: Recibirá una notificación con la aprobación o rechazo de su solicitud. Si es aprobada, se le proporcionarán las instrucciones de envío (para productos) o la confirmación de la transacción (para servicios).

6. Tiempos y Métodos de Reembolso

Una vez aprobada la devolución y, en su caso, recibido e inspeccionado el producto físico:

6.1. Método de Pago

El reembolso se procesará automáticamente a su método de pago original (Tarjeta de Crédito, Débito, PayPal, etc.). Por razones de seguridad y prevención de lavado de dinero, no realizamos reembolsos a cuentas diferentes a la utilizada en la compra.

6.2. Tiempo de Acreditación

Procesaremos el reembolso por nuestra parte en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Sin embargo, dependiendo de su institución bancaria en México, los fondos pueden tardar en reflejarse en su cuenta:

• Tarjetas de Crédito/Débito: 5 a 15 días hábiles bancarios.
• PayPal: Inmediato o hasta 24 horas.
• Pagos en efectivo (OXXO/Transferencia): Se emitirá un crédito en tienda o se solicitará una cuenta CLABE a nombre del titular del pedido.

7. Excepciones y Artículos No Reembolsables

De acuerdo con la legislación y la naturaleza de ciertos bienes, no se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

• Tarjetas de Regalo: No son canjeables por dinero en efectivo.
• Productos de Uso Personal: Artículos de higiene, ropa interior, trajes de baño o botellas de agua que hayan sido desprecintados.
• Productos Personalizados: Artículos fabricados bajo pedido o con especificaciones únicas del cliente.
• Servicios ya Ejecutados: Clases a las que asistió o sesiones de consultoría ya impartidas.
• Descargas Digitales: Guías PDF, videos descargados o contenido digital al que ya se haya accedido mediante enlace de descarga.

8. Cancelaciones por parte de la Empresa

En Movimiento Zen — Pulso equilibrado, nos reservamos el derecho de cancelar servicios o pedidos por razones de fuerza mayor, problemas de inventario o seguridad.

Si nosotros cancelamos su clase, taller o pedido:

• Recibirá un reembolso total (100%) de la suma pagada.
• No se aplicarán penalizaciones ni gastos administrativos.
• Se le notificará a la mayor brevedad posible vía correo electrónico o teléfono.

En caso de eventos climáticos, desastres naturales o situaciones fuera de nuestro control (Fuerza Mayor), buscaremos reprogramar el servicio. Si la reprogramación no es viable para usted, procederemos al reembolso.